Assistenza
Il Servizio di assistenza sarà attivo dalle 09.30 alle 19.00 dei Giorni Lavorativi (Giovedì pomeriggio ESCLUSO).
Nell'espletamento del Servizio di assistenza cercheremo di dare una risposta alle Vostre domande nel corso del primo contatto.

ASSISTENZA TELEFONICA
Per una risposta più tempestiva e più appropriata ad ogni necessità.

ASSISTENZA VIA FAX
Valida alternativa all'assistenza telefonica. La risposta ai quesiti che gli utenti formulano all'assistenza, viene data entro le 24 ore successive alla ricezione.

ASSISTENZA VIA EMAIL
Lula moda garantisce anche un efficiente servizio di assistenza via e-mail. Verrà data risposta entro le 24 ore successive alla ricezione del messaggio.

Feedback
Possono lasciare un commento di feedback tutti gli utenti con i quali abbiamo portato a termine una transazione. E' possibile lasciare un unico Commento di feedback per ogni articolo acquistato.

COME LASCIARE UN COMMENTO DI FEEDBACK
Una volta effettuata la spedizione della merce tutte le informazioni sugli articoli spediti sono visionabili tramite l'Area My Lula Story , cliccando sull' icona presente sul fondo della pagina.
Accanto ad ogni articolo si trova la dicitura "Lascia feedback", attraverso la quale è possibile esprimere un proprio giudizio sulla transazione.
Nel caso in cui per un determinato articolo sia già stato lasciato un commento di feedback, esso sarà contraddistinto dall'icona .

COME VISUALIZZARE I COMMENTI DI FEEDBACK
Tutti i commenti di Feedback lasciate dagli utenti sono visibili nell' Area Feedback.
Ciascun commento è contrassegnato come segue:

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Il vostro commento di feedback è molto importante. Gli utenti possono trovare informazioni utili circa la nostra professionalità e serietà. Vi chiediamo di essere il più obbiettivi possibile, limitandovi a descrivere la vostra esperienza di acquisto sul sito, valutando la qualità della merce ricevuta, la serietà e disponibilità del nostro Staff, i tempi e i costi della spedizione e quant'altro riteniate opportuno descrivere affinché possa essere d'aiuto a possibili acquirenti.

Consegna
I tempi di consegna dei beni ordinati variano in considerazione della disponibilità della merce e della modalità di spedizione scelta dal cliente ( Vedi Spedizione ).
La spedizione degli articoli disponibili avviene entro il giorno lavorativo successivo all'effettiva ricezione del pagamento. I tempi di ricezione dei pagamenti possono variare in base alla tipologia scelta ( Vedi Pagamenti ).

COSA FARE AL RICEVIMENTO DEL PLICO
• Controllare che le etichette apposte sui colli riportino l’indirizzo corretto;
• Controllare che lo stato esteriore dei colli non presenti nessun danno né manomissioni (es. chiusure con nastro strappato, imballo danneggiato, etc).

Nel caso in cui si riscontri una dalle anomalie sopra esposte, il cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta "RISERVA DI CONTROLLO MERCE" sul documento di consegna ricevuto dal corriere.

Il cliente successivamente dovrà segnalare eventuali danni entro 7 (sette) giorni dal ricevimento della merce secondo le modalità previste dall’operatore scelto per la spedizione. In alternativa è possibile contattarci descrivendo dettagliatamente il tipo di anomalia riscontrata.
Fatto questo è necessario inviarci tramite Fax o Email il Modulo di Reso non oltre 10 giorni di calendario dall' invio della merce acquistata (farà fede la data sulla ricevuta della spedizione).
Effettuata la verifica con il corriere, Lula Moda comunicherà al cliente l'autorizzazione al reso del materiale danneggiato e successivamente verrà effettuata la spedizione del materiale in sostituzione o, in caso di mancata disponibilità, il rimborso di quanto versato.

Nel caso in cui il cliente non ritiri entro 5 (cinque) giorni lavorativi i beni ordinati e presenti in giacenza presso i magazzini del corriere o a causa della reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal cliente al momento dell’ordine, lo stesso ordine verrà annullato e verranno addebitate le spese di custodia.

Esclusione di Responsabilità
Lula Moda declina ogni responsabilità per malfunzionamenti, interruzioni dei servizi, degrado di prestazioni siano questi dovuti o meno a cause di forza maggiore o caso fortuito, quando non siano a questa direttamente imputabili per dolo o colpa grave.

IMMAGINI
Le immagini presenti in questo sito rispecchiano perfettamente i prodotti in vendita; tuttavia, nostro malgrado, potrebbero non corrispondere ad essi a causa di possibili errori di inserimento.
Il nostro Staff si impegna a correggere eventuali difformità non appena riscontrati.

RITARDI
Lula Moda non è responsabile per disservizi imputabili a causa di forza maggiore di qualsiasi natura e genere, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione alla fornitura richiesta nei tempi concordati e previsti. Sono cause di forza maggiore, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i provvedimenti della Pubblica Autorità, lo sciopero dei dipendenti propri o dei dipendenti dei vettori dei quali Lula Moda si avvale, nonché ogni altra circostanza che sia al di fuori del controllo o dipendente da quest' ultima.

Obblighi del Cliente
Il Cliente, una volta inoltrata la richiesta di acquisto, si impegna a portare a termine la transazione o a darne tempestiva comunicazione di rinuncia.
Si impegna inoltre a prendere visone di tutte le informazioni contenute in questa stessa pagina ( che si intendono accettate).

Nessuna variazione d'ordine potrà essere effettuata a partire dal momento in cui la merce verrà fatturata.

Ordini
E' possibile effettuare gli ordini di acquisto merce tramite le seguenti modalità:

• TELEFONO: 0761.443727
• EMAIL:
• FAX ( 24 ore su 24): 0761.443727
• CARRELLO ELETTRONICO: tramite il Carrello della Spesa

Poiché la possibilità di inoltrare gli ordini on line modificano in tempo reale la disponibilità del prodotto, Lula Moda non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata. Alcuni prodotti potrebbero essere non immediatamente disponibili viste le movimentazioni di mercato ma possono essere tuttavia ordinati. Ci riserviamo di comunicare tempestivamente le reali disponibilità e i tempi, successivamente a verifica dell'ordine stesso.

Prima di procedere con il pagamento si raccomanda quindi di attendere conferma dell'effettiva disponibilità degli articoli richiesti da parte del nostro Staff.

Effettuando l'ordine sul sito il cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni di vendita, delle modalità di pagamento proposte e di tutta la procedura di acquisto. Il cliente che invia l'ordine tramite il Carrello della Spesa riceverà, al termine della procedura, una comunicazione di conferma dall'avvenuto ordine. Al tempo stesso potrà controllare in tempo reale lo stato di tutti i suoi ordini (attuali o precedenti) attraverso l'apposita area My Lula Story.
Nessuna variazione potrà essere effettuata a partire dal momento in cui la merce verrà fatturata.

Pagamenti
Gli articoli forniti dovranno essere pagati attraverso la modalità di pagamento per la quale si è optato nella fase di conferma dell'ordine stesso, salvo diverse condizioni concordate con il nostro Staff. Lula Moda si riserva, a suo insindacabile giudizio, il diritto di non procedere alla spedizione della merce, anche dopo aver accettato l'ordine, per quei clienti che risultassero fuori fido, ovvero con insoluto o, in contenzioso.

I sistemi attualmente abilitati sono:

CONTANTI
Possibilità di pagare in contanti per gli articoli ritirati in sede.
Vedi Come Raggiungerci

BONIFICO BANCARIO
I dati per effettuare il bonifico sono i seguenti:
• a favore di PAPACCHINI LUCIANO
• Nome Banca: BANCO DI BRESCIA
• ABI: 03500 / CAB: 73300 / N° C/C: 000000005386 / CIN: D / BIC (o SWIFT): BCABIT21

Affinché il pagamento sia visibile sono necessari circa 3 giorni lavorativi. Indicare come CAUSALE DEL PAGAMENTO il titolo dell'oggetto.

PAYPAL
1) Se possiedi una carta di credito o una carta ricaricabile puoi effettuare il pagamento tramite PayPal. Ti invieremo una fattura elettronica con tutte le informazioni sulla transazione (articolo acquistato, prezzo, spese di spedizione scelte, etc..) direttamente al tuo indirizzo e-mail. A questo punto dovrai soltanto prendere visone delle informazioni in essa riportate e cliccare su pulsante conferma: verrai indirizzato sul sito Paypal per effettuare il pagamento. Non è necessario aprire alcun conto.

2) In alternativa puoi inviare un pagamento cumulativo, comprensivo anche delle spese di spedizione, dall'Area My Lula Story semplicemente cliccando sul pulsante presente sul fondo della pagina. Il sistema riconoscerà in automatico tutti gli articoli contrassegnati dall'icona e trasferirà le informazioni a Paypal per procedere con il pagamento.
N.B.: indipendentemente dalla modalità di spedizione scelta al momento dell'invio dell'ordine, le Spese di Spedizione saranno così calcolate:
• Euro 6,00 se il pagamento riguarda un solo un articolo;
• Euro 8,00 per 2 o più articoli.

3) Se invece vuoi aprire o possiedi già un conto gratuito PayPal, puoi inviarci tu stesso il pagamento all'indirizzo e-mail riportato più in basso. La registrazione richiede pochi minuti.
La ricezione del pagamento è IMMEDIATA.

Indirizzo Email per il pagamento tramite PayPal:
Se il pagamento viene inviato senza seguire la procedura descritta al punto 3), Indicare nel box "NOTA" il titolo dell'oggetto.

POSTEPAY
Si tratta di una semplice operazione dal costo contenuto (commissioni per qualsiasi ammontare pari a 1,00 €) effettuabile presso tutti gli uffici postali compilando l'apposito Modulo per Ricarica Postepay.

Per i possessori di una carta Postepay è possibile effettuare il pagamento direttamente on line sul sito delle Poste Italiane S.p.a

• Ricarica a favore di PAPACCHINI LUCIANO
• Numero carta Postepay: 4023600556136762

La ricezione del pagamento è IMMEDIATA. Una volta effettuato il pagamento si prega di inviare conferma tramite Email indicando la data e l' ora del versamento.

VAGLIA POSTALE
Per la ricezione del vaglia sono necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Vedi Tariffe >>
Indicare nel box "COMUNICAZIONE AL BENEFICIARIO" il titolo dell'oggetto.

Intestato a:
PAPACCHNI LUCIANO
Via Canino ,12
01017 TUSCANIA ( VT )
ITALIA

Post Vendita

DIRITTO DI RECESSO
Regolato dall'art.5 DL 185/1999, prevede che il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita iva), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo. Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a Lula Moda una comunicazione entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: PAPACCHINI LUCIANO - Via Canino,12 - 01017 Tuscania (VT).

Quando decade il diritto di recesso
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Lula Moda accerti :
• un utilizzo anche parziale dell'articolo;
• la mancanza della confezione originale;
• L'assenza di elementi integranti del prodotto (materiali decorativi,accessori,…);
• Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nei casi sopra indicati, Lula Moda provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitandogli le spese di spedizione.

N.B.: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA

Modalità di recesso
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti ( comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria). Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; Lula Moda non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Riconsegna Merce
Le modalità di riconsegna della merce per esercitare il diritto di recesso sono:
• l'invio del Modulo di Reso via Email a o via fax al n° 0761.443727. Tale formalità è necessaria; per qualsiasi esigenza o dubbi utilizzare il modulo Contatti;
• Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Lula Moda provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest' ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell’intestatario della fattura).

Prezzi
Tutti i prezzi di vendita presenti sul sito sono espressi in Euro e da intendersi come prezzi IVA inclusa. I prezzi potranno subire variazioni senza alcun preavviso.